5/8/2008

[ Cher M. Numericable, ]

Classé dans : — joel ronez @ 11:34

Je me permet de t’écrire sur mon blog, car ton service après-vente est fermé à l’heure qu’il est, et ça tombe bien, car je doute que ton téléconseiller bengali aurait compris toutes les subtilités de mon registre véhément que ma rancœur décuplée par ma soif de vengeance contre ta gueule aurait pu produire.

Je t’écris pour te dire que je te conchies, toi et l’ensemble de tous les cadres et actionnaires de ta maison, passés et futurs. Ton réseau est une vaste bouffonnerie intergalactique, et si je ne me suicide pas sur le champs d’être abonné chez toi depuis 2000, c’est que j’ai décidé de continuer à vivre pour assister un jour je l’espère à ta faillite retentissante.

Cher Numéricable, je suis intimement persuadé que tu es la honte de l’univers des sociétés de service, et ce depuis maintenant une bonne décennie. Même le poivrot du “Balto” au coin de la rue sait que tu as depuis ta création changé 4 fois de nom (Cybercable, Noos, UPC, Numericable) à chaque trop plein de clients mécontents, la dernière crise se soldant par des émeutes dans les magasins et la semi-liquidation du personnel, après laquelle, paradoxalement, le service s’est amélioré pendant quelques semaines.

Cette période réfractaire me fut fatale, car c’est là que j’ai décidé de me réabonner à ton réseau de chiottes, peut-être sous le coup de puissants hallucinogènes, l’histoire ne le dira pas car je n’ai pas pissé dans un bocal (mais je m’apprête à le faire sur ton décodeur).

Je suis même parti de la boutique avec un décodeur numérique HD avec disque dur intégré, celui-là même qui me joue des tours aujourd’hui alors que le concert de Pink Floyd à Pompei passe sur ma chaîne, et qu’à la place je rédiges ce billet, je te laisse imaginer l’état de méchante transe dans lequel je suis.

Cela a commencé par des enregistrement impromptus de chaînes d’Extréme-Orient, au petit jour, provoquant des cocasses scènes d’incompréhensions dans mon ménage (”Chérie, c’est toi qui as enregistré des danses kalmoukes à 5h05 dimanche ????“). Puis cela a continué par de facétieux changements de langue des menus (”Chérie, c’est toi qui a mis le décodeur en Magyar ???“), suivi de joyeux moments de reparamétrages à l’aveuglette (”Tu crois que ça veut dire “paramètres” en Magyar ???“). Ah ah ah, qu’il est bon de rire parfois.

Enfin, nous sommes passés directement au stade de changement de chaîne pendant l’utilisation. Par exemple, on regarde un film terrible où le bandit d’honneur sur son lit de mort révèle le nom du traitre, c’est…. Boum : sur Virgin17, NT1 ou NRJ12 ! Ah ah ah, qu’il est bon de rire parfois.

A coté de tout ça, la désynchronisation d’une demi-seconde entre l’image et le son sur les enregistrements ou le différé transformant tous les programmes en téléfilms mal doublés sont des peccadilles.

Je passe aussi bien entendu sur les 67 euros TTC que je paie pour bénéficier en retour de tout cet assemblage hasardeux et hétéroclite de technologie, alors que tous tes concurrents sont en dessous de la moitié. Je passe aussi sur le fait que les meilleurs tarifs sont réservés à tes nouveaux clients, et pas aux débiles comme moi qui sont abonnés depuis la nuit des temps, selon un principe marketing datant de la nuit des temps, celle où les calèches devaient rouler, et où tes clowns d’ingénieurs ont du faire les choix techniques qui valent encore aujourd’hui.

Je passe aussi sur tes publicités putassières annonçant la fibre dans mon immeuble, que j’ai eu la faiblesse inouïe de prendre pour argent comptant avant de repartir sous le bras avec la yaourtière que tu prétend appeler décodeur, et qui me fait foirer le concert du siècle pile ce soir.

Je me permet donc, cher M. Numéricable, en guise de conclusion, de vouer à nouveau ta mère aux gémonies, et t’assurer que je prépare illico pour demain un petit florilège de patience rentrée pour parler aux méritants prolétaires à qui tu assignes la lourde tâche de rattraper au téléphone les conséquences désastreuses des grossières et misérables options stratégiques et techniques choisies par tes dirigeants indignes.

Sois assuré de mon plus cordial mépris, et du fait que je ne compte pas me désabonner, à moins que tu me rembourses les 10 années d’abonnements dilapidées chez toi. A la place, je vais diligenter un programme de publication hostile, où ma haine glaciale de ta purulente incompétence sera étalée le plus outranciérement possible. Et ne ris pas, je l’ai déjà fait il y a trois ans.

Pour ce soir, ne t’inquiètes pas, je vais me faire un bon DVD, et je vais d’ailleurs en récupérer d’autres dès demain car je penses que comme la dernière fois, tu va mettre au moins 3 semaines avant de rétablir la service, je comprend, c’est compliqué, les 35 heures, le mois d’aout, etc.

Et alors que le crépuscule est déjà tombé sur les toits de la ville, je vais m’endormir en me rappelant la première fois que j’ai eu un contact avec toi, en 2000, ton installateur agréé avait proposé de m’installer un décodeur internet pirate contre 200 euros en liquide (que j’avais décliné), et que je ne m’étais pas méfié, alors que le premier analphabète aurait perçu comme un léger souci dans la pérennité de ta boite.

Bonne soirée, donc, et que la listériose te pousse dans les bureaux pendant l’été.

Signé : le millionième conard de client qui comprend trop tard.

[UPDATE 15h57 le lendemain : Incroyable ! Moins de 24 heures après avoir écrit cette note, Numéricable M'APPELLE de sa propre initiative, et me propose de passer en boutique changer mon décodeur. Je vous tiens au courant du reste de la procédure. Je n'ose me réjouir, mais la bonne foi m'oblige à la signaler]. Ceci dit, au lieu de glander sur la blogosphere, ils feraient mieux de s’occuper de leur réseau pourri :) ]

[UPDATE 2 - 10h20 mercredi 13 aout : Problème réglé. La hot-line m'a rappelé lundi de sa propre initiative a nouveau, voyant que je n'étais pas passé en magasin. Ils m'ont envoyé un technicien qui -magie du mois d'aout ou du shaming - avait un créneau le surlendemain. Il est arrivé à 10h pétantes (pour un rendez-vous entre 10 heures et midi). il a changé la boiboite, m'a fait signer un papier, puis s'est eclipsé... A moi le canoë et la lutte gréco-romaine pour ma journée de RTT... J'ai même la VOD qui marche :) Moralité : un blog vaut mieux que eux tu l'auras à 3,67 euros la minutes. Et maintenant, on sait que Numéricable utilise Blogsearch...]

39 commentaires »

  1. Oh, que je compatis… Et encore, tu n’as pas tenté de sortir, toi. Une expérience en soit de sortir de Numéricâble. Compte une centaine d’euros de recommandés pour qu’ils cessent de t’envoyer des factures. Plus quelques tranquillisants lorsque tu recevras les lettres de leurs gros bras Intrum Justicia - qui, si ils ne te cassent pas les 2 bras pour te faire payer, c’est juste parce qu’ils ont une étude qui montre que c’est moins rentable que d’envoyer de fausses convocations au tribunal. Alors oui, je partage tes sentiments. Numéricable, c’est ce que l’air du service, de la sous-traitance et de la délocalisation a produit de pire, de plus ubuesque : un cas d’école qui sera étudié longtemps, un symptôme et une maladie à la fois.

    Commentaire par philippe — 6/8/2008 @ 9:07

  2. tu as raison de les fustiger de la sorte mais attaquer implicitement au passage les 35h me semble inaproprié… ma copine a eu des galères incroyables également avec ce FAI (Fournisseur d’Accès Incompétent).

    Commentaire par John — 6/8/2008 @ 9:25

  3. Pourquoi tant de haine ! :-(

    Commentaire par bal — 6/8/2008 @ 9:30

  4. Ah ah ! Qu’il est bon de rire parfois ;-)

    Une fois que tu les auras quitté, n’oublie pas de réclamer la caution pour la truc-box-yaourtière, il semble qu’ils oublient facilement de te rendre ton dû.

    Commentaire par erwan — 6/8/2008 @ 9:32

  5. Je compatis aussi… J’en suis sorti, et non sans mal, en quittant la région parisienne. Je ne compte pas le nombre de courriers sans réponse au service (je devrais plutôt dire “sévices”) clientèle, le nombre de coups de fil au n° surtaxé, les heures, je dis bien les heures d’attente cumulées à me dessécher au téléphone pour qu’enfin un conseiller soit disponible, qui les 3/4 du temps ne comprenait ou ne voulait rien comprendre… L’accueil (accueil, je ris…) en boutique inexistant, du personnel infect et désagréable, probablement sous payé et en but quotidiennement au mécontentement des abonnés. J’ai également eu droit aux courrier d’intimidation d’Intrum Justicia avec lesquels je me suis joyeusement torché parce que ça ne mérite pas mieux. Ça s’habille comme un courrier d’huissier pour te foutre les jetons, mais ils n’ont strictement aucun droit sur une éventuelle créance car ils ne justement pas les créanciers, c’est du recouvrement externalisé, sans aucun pouvoir réel, mais si tu te laisses intimider malheur à toi. J’ai heureusement eu la présence d’esprit de ne jamais leur filer mes coordonnées bancaires et je payais par carte mensuellement. J’attends toujours après plus de 8 mois qu’ils me restituent la caution pour le prêt du matériel. Restitution homérique, les boutiques indiquées en ligne pour y procéder soit n’existant plus, ou ne travaillant plus avec eux, ou refusant de reprendre le matériel sans bordereau de restitution… Et j’en passe. Je leur abandonne la caution si ce doit être le prix de ma tranquillité, 75€ pour ne plus avoir affaire à eux ce pas trop cher payé. La notion de service est totalement absente de cette entreprise de merde. Bon courage.

    Commentaire par Eric — 6/8/2008 @ 9:33

  6. Merci beaucoup ;) Ton post m’a bien fait rire, moi qui suis seul dans un bureau où je compte pourtant pas moins de 7 ordinateurs… Ha le mois d’aout et ses 35 heures…

    Mon cas est pire ceci étant, j’étais client France Telecom Cable, devenu Numéricable… :(

    Commentaire par François — 6/8/2008 @ 9:44

  7. Ça mériterait de finir sur JDM, non ?

    Commentaire par Xethorn — 6/8/2008 @ 9:51

  8. Y’a un passage qui me laisse tout de même perplexe : celui où tu dis que tu les pratiques depuis 2000, que tu sais que c’est de la merde depuis tout ce temps, mais que tu t’es réabonné il y a trois ans…

    Pas une raison pour que le service de Numericable soit si horriblement cher (67 € contre 29.9 € chez Free ?????? C’est pas mensuel j’espère ?) et pourri mais bon, ça m’a laissé perplexe.

    Commentaire par koz — 6/8/2008 @ 10:14

  9. Toutes mes condoléances. J’ai bien connu Noos, autrefois. Une expérience hallucinante. Le plus dingue fut d’en sortir. Une saga à se taper la tête contre mes murs.
    L’une des grandes questions de principe du libéralisme est posé par l’existence d’une telle boîte : on voudrait pendre haut et court le responsable, mais est-ce que quelqu’un est responsable ? Nous sommes en présence d’un truc abstrait, d’un monstre froid, d’une société à irresponsabilité illimitée !
    En plus, le cauchemar des clients doit en cacher un autre, celui des salariés.
    Cette boîte devrait être fermée, tous les dividendes versés le cas échéant (j’ignore totalement si elle a fait des bénéfices et combien) devraient être récupérés et distribués entre les pauvres clients qu’elle a réussi à martyriser.

    Commentaire par pvdg — 6/8/2008 @ 10:19

  10. @koz : c’est justement ça le drame, c’est que pour une raison qui m’échappe, je me suis réabonné. Sinon, oui, c’est par mois. Et maintenant, je cours m’enterrer dans le sable.

    @john : je n’attaque pas les 35 h, j’attaque les prétendus arguments que l’on va m’opposer virtuellement. Et sinon, là, je suis en RTT.

    Commentaire par joel ronez — 6/8/2008 @ 11:13

  11. J’adore… Je suis désabonné depuis décembre 2006. Expatrié (Espagne) depuis février 2007, Numéricable a réussi à me prélever 75 euros le 15 juillet 2008.
    gaffe à vos comptes en banque ET faites bien l’interdiction de prélévement auprès de votre banque…

    Etonnant non ?
    (ca aurait mérité une chronique de la haine ordinaire de Desproges tient).

    Commentaire par Juju — 6/8/2008 @ 12:17

  12. Ahah… je compatis également étant abonné chez eux depuis…. 1995 !!! et sans la moindre réduction, on paie plus de 100 euros de facture/mois (cable+internet+???).
    Venant de me lancer dans ce fameux processus de résiliation… et après lecture de vos messages…
    je sens que je ferais partie des prochaines émeutes…!

    Commentaire par Katia — 6/8/2008 @ 2:04

  13. Merci Monsieur Numéricâble. Merci beaucoup. Grâce à vous l’on retrouve du grand Joël Ronez, celui qui nous séduisait déjà lorsque vous vous appeliez Monsieur Noos. Alors, Monsieur Numéricâble, ne changez rien. Ou, si, juste ce qu’il faut pour qu’un relent d’optimisme autorise Joël à se réabonner. Et puis, ne bougez plus.

    Commentaire par Sébastien Bailly — 6/8/2008 @ 2:40

  14. En voilà une note qui est fédératrice.
    Pour ma part, je ne suis pas encore passé à la Cablebox HD (de toute façon, elle est en rupture de stock), mais ma Digital Box a décidé il y a un mois de ne plus me laisser accès à la liste des enregistrements. C’est pratique : on peut enregistrer, mais on ne peut pas visionner !!!
    Et moi qui me réjouissait de suivre les JO sur Canal+, auquel je ne peux avoir accès que via Numéricable, je suis coincé, à moins de passer mes nuits à regarder Pékin la polluée en live.
    Evidemment, pendant ce temps, on continue de payer. Malheur à moi qui ai choisi le prélèvement.

    Commentaire par Stéphane — 6/8/2008 @ 2:54

  15. Je suis abonné depuis 2000-2001, j’ai connu l’époque FT Cable puis Wanadoo Cable et enfin rachat par numericable. Je dois être sacrément ****** car je n’ai qu’une interruption de service au long de ces années. Ils m’ont même changé mon modem cramé gratos en 30 mn en boutique.

    Vous me direz, je ne suis que client Internet, les contrats TV et téléphone étant exorbitant, leur site web est atroce, et les différents rachats et regroupements de réseaux ont fichu un tel merdier que je n’ai pas pu me connecter aux comptes mails, pages persos, factures pendant quelques années. D’autre part, chez eux mon contrat n’est même pas associé à mon nom de famille mais à un étranger, idem sur l’interface web, mais cela ne les a jamais empêchés de prélever les sous sur mon compte en banque, ni d’avoir une connexion avec une stabilité parfaite. Je ne veux même pas imaginer le bordel derrière le réseau.

    Commentaire par Bob — 6/8/2008 @ 2:56

  16. Et si tu étais le seul…
    Mais même pas : http://www.lautre-monde.fr/tag/noos/
    Et je suis sûr que Saint Google en recense d’autres, depuis le temps…

    Commentaire par Gilles — 6/8/2008 @ 3:45

  17. Il m’arrive la même chose qu’à Juju. Quitté Noos il y a deux ans, ils viennent de me prélever 392 euros. Sur un compte dormant qui avait 200 euros de soldes, au début de mes vacances. Merci les agios.

    Commentaire par Chryde — 6/8/2008 @ 4:38

  18. Oh bah mon gilou, qu’est ce que tu fais là? Si tu viens même me faire de la pub ici, tu cartonnes ;)

    Commentaire par Olivier — 6/8/2008 @ 8:30

  19. Abonné depuis dix ans je résiste depuis au moins 5 ans à la relance de le hotline bengali qui veut me fourguer l’offre Triple play, malgré mes refus j’ai droit à l’appel 2 à 3 fois par mois…
    La même service me harcelle aussi pour me faire modifier mon bouquet de programmes actuel qui n’existe plus depuis plusieurs années mais présente l’avantage d’être moins cher que la même combinaison de programmes avec les nouveaux bouquets. En gros ils m’incitent à prendre la même sélection pour plus cher, passionnant…
    Et toujours pas de sélection à la carte bien sur il faut de satisfaire de bouquets hors de prix avec 80% de chaînes dont on ne veut pas.
    Mis à part tout ça pas de problemes coté décodeur, pour le reste comme tout le monde interruption régulière des programmes, changements intempestif de la grille et des numéros de chaînes, interface utilisateur nullissime et pas de guide des programme digne de ce nom…

    Commentaire par Emmanuel — 8/8/2008 @ 11:14

  20. Pour info, PINK FLOYD A POMPEI repasse sur Arte le 16 août à 15h50…

    Commentaire par Arnaud — 10/8/2008 @ 1:02

  21. Mazette ! Quelle prose ! Bravo !

    Commentaire par Sophie — 10/8/2008 @ 9:38

  22. Etant sur réseau de Maroc Telecom et habitant à 10 m de la RTM (Radio Télévision Marocaine), je suis bien loin de ces problèmes. Mais je garde en morale que si jamais j’ai un souci je n’appelle pas la hotline Bengali, je poste une note rageuse et lyrique sur ton blog pour obtenir un service compensatoire immédiat du fournisseur. Le Naming and Shaming, rien de mieux dans le marketing sauvage.
    Par contre je t’écris sur “fesses de bouc” ma réclamation pour arte.

    Commentaire par david — 12/8/2008 @ 9:06

  23. LETTRE TYPE : Barrer les mentions inutiles

    Cher Joël Ronez,

    n’étant moi-même qu’un vague [PROFESSION], je n’ai évidemment pas le pouvoir de nuisance que confèrent vos responsabilités. Aussi permettez-moi humblement de vous demander de bien vouloir intercéder en ma faveur et me permettre de régler [MON/MES] problème[S] insurmontables rencontrés avec [NUMERICABLE/NOOS/UPC] qui durent depuis [1/5/10] ans et ne trouvent pas d’issus favorable. Ces problèmes concernent [LE DEBIT/LA BANDE PASSANTE/LA TELEVISION/LE TELEPHONE/L'ENSEMBLE DES SERVICES] et j’ai déjà passé [10/20/30] heures avec la hot-line sans solution. Le dépaneur est déjà passé [10/20/30] fois à mon domicile, ce qui m’a déjà coûté [100/200/300] euros.

    Aussi je compte sur vous pour trouver enfin une issue autre que [LE SUICIDE/BOUFFER MA BOX/JETER LE DECODEUR PAR LA FENETRE]

    Bien à vous

    Commentaire par Philippe — 17/8/2008 @ 7:30

  24. Un lien intéressant pour comparer cette jungle des FAI : http://www.linternaute.com/hightech/internet/witbe/

    Commentaire par DG — 18/8/2008 @ 3:46

  25. Rester chez Free, passer chez Numéricable, Neuf……

    Je dois déménager à la fin du mois[1] et se pose évidemment l’épineuse question de mon FFAI. Je comptais a priori rester chez Free qui m’équipe depuis presque quatre ans maintenant, mais mon goût pour l’aventure me presse d’aller voir ai…

    Rétrolien par Chiwalogue (version gros bêta) — 20/8/2008 @ 1:24

  26. eh vous etes pas sympa… je viens d’avoir un coup de fil d’une demoiselle charmante(ça a l’air en tout cas….)qui me propose le pack complet haut debit avec des fibres (c’est une histoire de transit amelioré y parrait…..)de la t.v (elle a dit tt plein….) du telephone(elle a dit tt plein aussi)… offre promo pour ancien client (ou client fidel soit disant) valable quelque jour pour 29€ (+ 50€ de frais divers)… et maintenant avec tt ce que je viens de lire je fais quoi,,,,,,,?????????????????(POUR INFO G UNIQUEMENT un abonnement tv que je je calcule plus trop mais qui me surprend regulierement ..j’ai des chaines qui vont et qui viennent parfois c’est bien…. parfoiis non..)

    Commentaire par MAJ — 21/8/2008 @ 9:27

  27. @MAJ : te fais pas avoir : moi aussi j’ai pris l’option fibre à 100 MO de la commerciale, avant de m’apercevoir au bout d’un mois que le déploiement ne commence qu’à partir de 2009/2010, et encore, si mon immeuble est raccordé… Résultat : le bon vieux 1Mbs des familles…

    Commentaire par joel ronez — 21/8/2008 @ 11:19

  28. @MAJ : en fait, les commerciaux en télévente ne savent même pas si votre immeuble est raccordé ou pas. Ils appellent des listings de clients, point barre.

    Commentaire par joel ronez — 21/8/2008 @ 11:20

  29. bon en passant trés vite vous etes en région parisienne vous faites un courrier en recommander avec accusé de reception à votre syndic demandant l’installation d’une antenne sur votre immeuble une antenne discrete satellite(il en existe des à poser comme un parpaim ou en parabole et de la aprés la réponse positive vous achetez un décodeur recepteur de programme téles satellite compatible par exemple avec les divers bouquets auquel vous étes abonnés par exemple: canal ou bien dautres vous reperez le satellite de votre bouquet vous installez l’antenne si vous vous en sentez capable ensuite vous repérez dans les offres par exemple anglaises celles qui vous va le mieux environ 250 chaines Donc des bouquets musicaux-concerts années soixante dix ou les chanteurs anglais pop et de la pour une somme modique plus de problémes de: tiens j’ai la chaine sans le son(o moment de mon concert des stones ou mon entregistrement est pas parti (je répond de rien en cas d’orages ou de ciels trés sombres)
    regarder aussi dans quelle direction pointe votre fenetre ou balcon vers l’est ou ? en tous les cas un balcon évitera peut etre par rapport aux bouquets choisis d’avoir à installer l’antenne parabole sur le toit(donc d’envoyer la lettre au syndic et de l’installer vous meme sans passer par un installateur
    si c’est parmis et meme sans (d’ou l’interet de lantennecachéeinvisible et discrete-)

    Commentaire par ? c gratuit — 20/10/2008 @ 9:32

  30. [...] la facture arnaque”) à Paris. L’autre façon aurait été d’avoir un blog influent. Les arriérés de Télé 2 de l’année dernière j’en parle même pas tellement leurs [...]

    Ping par Orbits » Billet d’humeur…mauvaise. SFR rachète Neuf…galère en perspective — 22/10/2008 @ 5:26

  31. Visiblement, nous sommes rares à ne pas avoir eu de réels problèmes avec Numéricable. Moi j’ai donné chez Infonie, puis Tiscali, puis Alice, puis ta gueule, récupère ta box qui marche jamais et que tu me promets de remplacer dans le mois (trop gentil !). J’en avais tellement assez des pannes de téléphone (quand on bosse dans la presse, ça laisse à désirer) que, n’ayant pas de portable, j’avais repris un abonnement chez France Télécom juste pour les cas de panne !

    Donc, pour moi, la grande différence entre Numéricable et les autres, c’est que leur hotline pourrie et leur service client limite (et là, je ne peux qu’être d’accord… et vous raconter plus bas une anecdote de cet été pas piquée des vers), c’est que je ne les utilise quasiment jamais. Et en effet, Linternaute confirme (ici : http://www.linternaute.com/hightech/internet/witbe/) que Numericable est vraisemblablement un des services qui fonctionne le mieux…

    POur cet été… dans la série rions un peu de nos malheurs… Un beau jour, je commence à avoir des gros problèmes de décodeurs (j’ai une toute petite boîte, juste pour regarder la télé hein), mais des problèmes intermittents (la chaleur, peut-être…). J’appelle leur service, et la hotline bengali confirme : c’est le décodeur, il faut le changer “je note que vous devez aller changer votre décodeur, on vous en donnera un neuf”. OK. Je débranche mon décodeur, et en bonne mère de famille économe, je récupère les piles de la télécommande (pour les utiliser dans la prochaine, au prix que ça coûte, zut !). Et je prends le bus pour le magasin (je suis une sans-voiture-fixe, et surtout sans permis). Arrivée là, je tombe sur un client bien énervé (”mais pourquoi ne puis-je pas accéder à cette offre ici ? Comment ? Je dois aller dans un magasin plus grand ? Mais le magasin de la rue X est fermée et qu’est-ce qu’on va me dire dans le magasin de la rue Y ? Croyez-vous que je n’ai que ça à faire ?”). Bref, c’est mon tour, je donne mon (vieux) décodeur à la dame.

    “Bon, je vais le tester”, dit-elle. Et la voilà qui essaie d’utiliser la télécommande (unique objet de contrôle de l’appareil, évidemment, que quand on n’a plus de piles… enfin bon)… sans succès, bien sûr ! “J’ai retiré les piles”, dis-je. “Ah ben sans les piles, je ne peux pas vous donner un autre décodeur, je dois tester celui-là avant.” “Ah. Mais vous avez sûrement des piles en réserve…” “Non.” “Excusez-moi… vous n’êtes quand même pas en train de me dire que pour vérifier que mon décodeur ne marche, je vais devoir retourner chez moi chercher mes piles pour les mettre dans la télécommande ?” “Sans piles, pas de télécommande. Sans télécommande, pas de test. Sans test, pas d’échange.”

    Très énervée (et ça ne m’arrive pas souvent), je file à Monoprix chercher des piles et reviens avec. Elle teste le décodeur : il marche ! “Et flûte !” me dis-je. Elle est bien capable de me le rendre. J’insiste sur le fait que, oui, quelquefois il marche, mais souvent il est en panne, c’est par intermittence. Du coup, elle me dit “Soit, je vais vous en donner un neuf.”

    Conclusion : elle voulait des piles pour la foutue télécommande, pour vérifier que le décodeur ne marchait pas et qu’il fallait me le changer… mais non, il marche, et elle me le change quand même. Vous y comprenez quelque chose, vous ? Enfin, je me suis excusée auprès de la fille, qui m’a parlé de procédure etc. Et depuis, je n’ai plus de problèmes de décodeur. Pourvu que ça dure !

    Stéphanie

    Commentaire par Stéphanie Bujon — 4/11/2008 @ 11:44

  32. Moi j’ai JAMAIS eu de probleme chez Noos,UPC,Numericable,Lyonnaise cable, en demenageant 3fois!! Rien! Niente! Du 17eme au 18eme, c’est pas loin mais quand meme! Par contre je me casse chez Free parce que c’est moins cher, et free c’est moins simple et moins rapide.
    Ciao

    Commentaire par djulz — 3/12/2008 @ 9:22

  33. à Joël Ronez : quel est le montant de l’assistance technique qui vous a été facturé ? Moi, par 2 fois un technicien est venu en raison d’un boîtier téléphonique défectueux, changé de leur propre initiative, et j’ai une facture de 50 € pour chaque intervention !!!!!!!!

    Commentaire par danpapaye — 23/4/2009 @ 10:12

  34. Est-ce que quelqu’un a déjà intenté une action en justice contre Numéricable ? Merci de vos infos.

    Commentaire par danpapaye — 23/4/2009 @ 10:16

  35. Je dois être béni des dieux, ma vie avec Numericable est un bonheur après des années de drame Livebox… Mais ton billet est vraiment drôle, ça me donnerait presque envie de dire du mal aussi !

    Commentaire par Eric — 1/9/2009 @ 8:40

  36. record battu? 3 SEMAINES complètes privé d’internet et de téléphone fixe, malgré des appels à la hotline qui te baladent entre plusieurs intervenants probablement situés à TATAOUINE et qui s’en foutent comme de leurs premiers kébabs : conclusion je me suis juré de ne plus jamais faire appel à cette sangsue de hot line qui est juste une pompe à fric de première .Ensuite 4 visites !!! à la boutique à montpellier sans résultats !! soit disant un problème de “brouillier” !! sur une portion de ligne concernant soit disant 300 cablés . quelqu’un a_t_il déjà été de la sorte dans un tel brouillard ??

    Commentaire par pigeyre — 16/11/2009 @ 6:08

  37. LE 27/12/2009
    Client chez Estvideocommunication depuis de nombreuses années et maintenant Numericable (POUR LE MEME SERVICE).
    Je suis mécontent de leur façon de faire pour satisfaire toujours plus leur client(pour ma part ils prennent LE DROIT de nous stresser en cette fin d’année).
    En effet je paie le service que j’ai souscrit par avenant a mon contrat chez Numericable, par virement permanent(en début de chaque mois depuis le 28/04/2008) tous les mois, toujours le même montant.
    BIEN SUR LE MONTANT DES SERVICES SOUSCRITS!!
    Il est vrai que maintenant ils imputent des frais supplémentaires pour les frais de facturation.
    C’est de cette petite différence que viennent tous mes déboires.
    On m’a DECONNECTE A DISTANCE mes deux décodeurs numériques(pour défaut de paiement).
    Et tout cela pour un montant de 3.78 € T.T.C.(payé le 22/12/2009 par virement bancaire sur leur compte) et oui c’est le montant débiteur de mon compte au 31/12/ 2009!!!(donc le 21/12/2009 ils arrêtent mes connections en numérique sans le moindre préavis).
    ET TOUT CELA SANS LETTRE DE RAPPEL ….
    Lorsqu’un de mes clients a un retard de paiement ou oublie de payer sa facture, je lui fait un rappel (comme vous normalement d’après vos conditions générales).
    JE SOUHAITE QU’EN CETTE PERIODE DE NOEL LES ENFANTS DES PARENTS CLIENTS CHEZ VOUS PUISSENT TOUT DE MEME VOIR LEURS BOUQUETS JEUNESSE SUR LEUR TELEVISION(car si c’est votre nouvelle façon de procéder, avec TOUS LEURS CLIENTS, les pauvres).
    POUR MA PART, C’EST UNE PRISE D’OTAGE DES CLIENTS,
    CAR TOUJOURS PAS RESOLU APRES DES HEURES AU 3990.Bnjour le facture de téléphone….
    JOYEUSES FETES…

    Commentaire par serge — 27/12/2009 @ 5:36

  38. Vente maison 44…

    Votre article : [Cup Of Tea] Blog ” [ Cher M. Numericable, ] est retenu et publié sur notre compte Twitter….

    Rétrolien par Vente maison 44 — 30/3/2010 @ 10:53

  39. il ne faut pas quand même leur enlever une chose…c’est que quand ça marche et bien ça marche du feux de dieu (je parle du débit internet).

    j’ai moi même eu des grosses galères mais depuis environ deux ans cela va bien.
    c’est le même bazar avec l’adsl (chez free orange etc…).

    Commentaire par thierry — 14/6/2010 @ 6:47

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