Les paniers d’archives sur le site de Libération comportent une clause restrictive agaçante : ils ne sont valables que 3 mois.
Le détail : pour acheter un article archivé, il est possible d’acheter un “carnet d’archives” (forfait de 10 à 150 articles) ou de l’acheter à l’unité à 2 € pièce.
J’avais bêtement opté pour le carnet de 10.
Je viens de recevoir le mail suivant :
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De : CEDROM [mailto:mailcedrom@cedrom-sni.com]
Envoyé : mardi 12 octobre 2004 05:00
À : joel@ronez.net
Objet : Écheance de votre Carnet d’Archives
Cher client, chère cliente,
Votre Carnet d’Archives viendra a échéance dans 7 jours. Il vous reste actuellement 9 articles. Profitez de l’occasion pour :
1) utiliser le solde de votre forfait
2) acheter un nouveau Carnet d’Archives et ainsi conserver les 9 articles qu’il vous reste en les additionnant à votre nouveau forfait en cliquant ici.
Bonne consultation,
L’équipe de CEDROM-SNi
Le partenaire de confiance du site Libération
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Voici ce que ce mail a suscité en moi :
1) Je suis trop nul, j’avais qu’à mieux lire les conditions.
Il y est clairement stipulé que le carnet d’archives n’est accessible que pendant 3 mois .
2) A la reflexion, je pense que je les avait lues. Mais je n’avais rien relevé d’anormal.
3) Je suis enervé parce-que j’avais oublié ce détail. Mais surtout parce-que sur le site du Monde (où je suis abonné à 5 € TTC/mois), la limitation de durée n’est pas la même. On dispose d’un crédit de 25 archives pour 1 an, avec un classeur qui les conservent en permanence.
4) Je suis enervé parce que je ne peux pas répondre au mail qui m’est envoyé.
Après deux tentatives, j’obtiens toujours le message suivant :
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This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
mailcedrom@cedrom-sni.com
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Cette technique antique consistant à ne pas fournir d’adresse de réponse valide est ridicule.
Je voulais juste leur dire que j’atais déçu.
Maintenant, je voudrais leur dire que je suis énervé.
6) A quoi cela sert-il de limiter ce forfait dans le temps ?
Et le cas échant, pourquoi 3 ridicules mois ?
7) Pourquoi proposer un truc aussi inepte que : “utiliser le solde de votre forfait” ?
Pendant 3 mois je n’avais fait qu’une recherche, mais là, subitement, je vais en chercher 9 pour “pas gâcher”…
Pour comparer Libé / Le Monde, j’ai fait un petit tableau comparatif.
site web
|
Nombre d’archives
|
prix
|
nombre mois
|
Prix/archive
|
prix/archive/mois
|
| Lemonde.fr |
4
|
6
|
12
|
1,5
|
0,13
|
| Lemonde.fr |
10
|
10
|
12
|
1
|
0,08
|
| Lemonde.fr |
25
|
20
|
12
|
0,8
|
0,07
|
| Libération |
10
|
18
|
3
|
1,8
|
0,60
|
| Libération |
30
|
37,5
|
3
|
1,25
|
0,42
|
| Libération |
50
|
47,5
|
3
|
0,95
|
0,32
|
| Libération |
150
|
75
|
3
|
0,5
|
0,17
|
Que peut-on tirer de ces statistiques ?
> L’offre la moins chère par article est celle de Libé (0,5 € TTC).
Mais il faut en acheter 150 d’un coup. Et les consommer en 3 mois.
> L’offre la moins chère par article et par mois est celle du Monde (0,07 € TTC).
D’ailleurs, leur offre la plus chère est moins chère que l’offre la moins chère de Libé.
> Si l’on veut encore s’amuser avec Excel, on peut aussi calculer les prix moyens, médians, etc…
On arrive à un prix unitaire moyen comparable (1,1 pour le monde, 1,13 pour libé) , mais l’avantage-temps de l’offre du Monde écrase celle de Libé.
En conclusion :
- La prochaine fois, je relis les clauses.
- La relation client avec un courriel sans possibilité de réponse est à déconseiller
- Quand on ne peux pas baisser un prix, faire en sorte que le produit dure plus longtemps est un moindre mal.
- Susciter artificellement des achats en réduisant artificiellement la durée de vie du produit est un concept marketing indigent.